Jag har varit kund i Skandiabanken sen många år tillbaka. Överlag är jag mycket nöjd, det mesta fungerar bra. Jag har dock inte så mycket att jämöra med, eftersom Skandiabanken också är den enda bank jag är kund i. Idag hade jag en konversation med Skandiabanken som får mig att undra om jag inte ska kolla runt med deras konkurrenter. Det är också rekommendationen jag får från Skandiabankens kundtjänst:
X: “Välkommen till kundtjänst, mitt namn är X, hur kan jag hjälpa till?“
Jag: “Hej, jag heter Micke. Jag har konto hos er och har runt 2000 kronor i mynt som jag behöver sätta in. Hur går jag enklast tillväga?“
X: “Jaha, du har inte sedlar?“
Jag: “Nej, som jag sa så har jag dem i mynt.“
X: “Ja, då blir det lite svårare. Har du någon kompis som har ett konto i någon annan bank?“
Jag: “Vänta ett tag. Frågade du just mig, som är kund hos er, om jag inte kan lösa mitt ärende hos er genom någon som är kund hos någon av era konkurrenter?“
X: “Ja, i och med att vi bara har ett kontor och de hanterar inte mynt.“
Jag: “Så i praktiken är jag kund i en bank där jag inte kan sätta in mina pengar? Är det en medveten strategi eller ett resultat av icke-val?“
X: “Det har bara blivit så. Fram till årsskiftet hade vi ett samarbete med Svensk Kassaservice, men de har ju lagts ner.“
Jag: “Jag skulle vilja prata med någon ansvarig för det här, för att få besked om hur Skandiabanken tänkt här.“
X : “Om jag får ditt nummer så ska jag be dem ringa upp dig.”
Forsättning följer …
Andras blogginlägg om skandiabanken, kundservice, kontanthantering, insättning av mynt, service
